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東航大旅理性中國維權(quán)明乘事件跪籲廣航協(xié)回應呼空客文姐下機
發(fā)布時間：2026-10-16 09:14:18 來源：kiss電子煙購買 6677599 作者：百科
5日，空姐下跪中國航協(xié)發(fā)文回應東航“空姐下跪”事件，中國全文如下：
近期，航協(xié)回應呼吁我會會員航空公司—中國東方航空，東航在客艙服務環(huán)節(jié)中，事件因餐車偶發(fā)觸碰旅客，旅客理性當班乘務員、文明維權(quán)乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，乘機該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅。空姐下跪事件發(fā)生之後，中國東方航空協(xié)同相關(guān)方對事件過程進行全麵複盤取證，航協(xié)回應呼吁並對當事乘務員開展心理疏導與關(guān)懷支持。東航目前，事件東方航空已完成證據(jù)固定並正式報案。旅客理性
2026年7月1日施行的文明維權(quán)《中華人民共和國民用航空法》明確規(guī)定，禁止在民用航空器內(nèi)尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機組人員，並在第六章增設“旅客權(quán)益保護”專節(jié)。保護旅客合法權(quán)益與維護民航運輸安全及從業(yè)人員職業(yè)尊嚴，是新法的一體兩麵，不可偏廢。據(jù)此，中國航協(xié)呼籲行業(yè)及社會：
一、堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權(quán)益。乘務員是客艙安全的保障者，其人格尊嚴和履職權(quán)益受法律保護，不容踐踏。任何旅客在航空器內(nèi)辱罵、恐嚇工作人員的行為，均超出正常維權(quán)的合法邊界，涉嫌違反民用航空法和治安管理處罰法的相關(guān)規(guī)定。
二、呼籲會員航空公司優(yōu)化機上擾亂行為現(xiàn)場處置流程，築牢一線人員履職保障。嚴格落實“機長統(tǒng)一領(lǐng)導、全員密切配合”的機上事件處置原則，持續(xù)強化前置預判、空地聯(lián)動、規(guī)範取證、警企協(xié)同等能力體係建設，降低一線員工處置應對突發(fā)事件的履職風險，提升機上事件處置調(diào)查的效率與規(guī)範性。
三、呼籲廣大旅客文明乘機、理性維權(quán)。旅客依法享有服務保障權(quán)利，對服務不滿應通過投訴、申訴、訴訟等合法渠道表達訴求，不能以辱罵、侮辱人格的方式“維權(quán)”，亦不能刻意放大爭議、堅持不合理訴求或進行惡意投訴，分散一線履職精力、占用消耗公共資源。在航空器內(nèi)吵鬧滋事，不僅影響其他旅客，嚴重時還可能危及飛行安全。
中國航協(xié)將持續(xù)跟進事件後續(xù)處理進展，積極推動會員航空公司完善服務管理製度和客艙服務標準，不斷加強乘務人員等一線員工權(quán)益保護工作。服務的溫度與規(guī)則的邊界相互支撐，以規(guī)則守護服務底線，以溫度提升旅客體驗，二者並重，方可推動中國民航服務品質(zhì)與品牌形象持續(xù)提升。
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